SISTEM ANTRIAN SINGLE CHANNEL SINGLE SERVER DENGAN METODE POISSON MENGGUNAKAN STRUKTUR CIRCULAR ARRAY STUDI KASUS: ANTRIAN NASABAH BANK

Abstract

Istilah antrian(queue) senantiasa kita jumpai di tempat-tempat yang dijadikan layanan publik, baik sektor pemerintah maupun swasta. Penelitian ini mengambil objek perbankan sebagai suatu lembaga yang menggunakan sistem antrian dalam pelayanan kepada nasabahnya. Sistem antrian bila tidak ditata dengan
teratur, ditambah tidak ada disiplin pengantri (yang populer disebut First Come, First Serve) akan mengakibatkan kesemrawutan antrian bahkan lebih fatalnya akan menyebabkan kehilangan pelanggan. Seiring perkembangan teknologi informasi maka sistem antrian konvensional diubah menjadi sistem antrian
berbasis komputer. Dalam penelitian ini tata letak fisik sistem antrian adalah single channel single server. Metode yang digunakan adalah distribusi Poisson. Metoda distribusi probabilitas Poisson adalah metoda dimana kedatangan diasumsikan terjadi dengan kecepatan rata-rata yang konstan dan bebas satu sama lain. Membahas tentang sistem antrian dengan bantuan komputer artinya melibatkan struktur tempat penyimpanan data. Struktur data menggunakan larik memutar (circular array). Antarmuka aplikasi dibuat dengan salah satu
bahasa pemrograman tingkat tinggi yakni bahasa pemrograman Delphi.
Harapan dari penelitian ini adalah adanya efektifitas dan efisiensi dari sistem antrian di lembaga perbankan sehingga berdampak pada kenyamanan layanan nasabah.