IT SERVICE MANAGEMENT AUDIT BERDASARKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY(ITIL) VERSI 3 :(STUDI KASUSDI BINA SARANA INFORMATIKA)

Abstract

Bina Sarana Informatika sebagai salah satu perguruan tinggi yang terus berkembang dan ingin menjangkau semua wilayah Indonesia sudah tentu memerlukan banyak dukungan termasuk dukungan yang baik akan layanan TI dan SI. Pengelolaan TI dan SI yang baik dapat lebih mempercepat tercapainya goal organisasi, maka dari itu perlu diperhatikan dan dikelola dengan baik. Adanya perubahan paradigma pengelolaan TI yang berorientasi pada customer dan bukan hanya pada reguler user saja menyebabkan IT service management menjadi bagian yang paling berpengaruh pada pengelolaan TI. Pendorong utama pentingnya IT Service Management adalah fakta semakin meningkatnya ketergantungan organisasi kepada teknologi informasi untuk mencapai tujuan strategi dan kebutuhan organisasi.Sehubungan dengan manajemen layanan TI, perlu digunakan suatu standar sebagai best practices berbasis proses terintegrasi yang dapat digunakan untuk mengelola IT Services. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) merupakan sebuah kerangka kerja yang menggambarkan praktek terbaik dalam manajemen layanan TI dan berfokus pada pengembangan dan pengukuran yang terus menerus terhadap kualitas dari layanan, membantu menghubungkan TI dengan kebutuhan pelayanan bisnis, memberikan pengaruh kepada manajemen termasuk di dalamnya manajemen orang dan proses, efektifitas teknologi, serta efisiensi dan ekonomis dalam memberikan pelayanan bisnis dengan service level yang telah disetujui bersama.
Pengumpulan data diawali dengan mengetahui visi, misi dan tujuan organisasi, kemudian melakukan analisis proses-proses sesuai dengan kerangka proses dalam framework ITIL versi 3, meliputi Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service Improvement (Service Evaluation). Dilakukan wawancara dengan responden ahli dan kuesioner dengan skala Guttman untuk mengetahui tingkat kematangan layanan saat ini (current maturity) serta tingkat kematangan layanan yang diharapkan (expected maturity). Berdasarkan pengukuran maka didapat hasil rata-rata proses IT service management berada di level 2 (repeatable).