Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Online UKM Perkampungan Industri Kecil (PIK) Dalam Menggunakan Sistem Penjualan Online

Abstract

Berkembangnya industri pemasaran yang semakin luas serta didukung dengan teknologi yang semakin maju, membuat setiap orang seakan berlomba-lomba untuk menjajakan barang dagangan tidak terkecuali yang dilakukan oleh Perkampungan Industri Kecil (PIK) Pulogadung.PIK menjual berbagai macam barang yang cukup lengkap mulai dari Kerajinan Kulit (sepatu, sandal, tas, dompet, sarung tangan), garmen (kemeja, tshirt, busana muslim, bordir, pakaian anak-anak, dan sebagainya), sentra aneka (sablon, roti, percetakan, bakso, kopi, aksesoris, mainan anak-anak), sentra logam (elektrikal, mekanikan, dan lain-lain), serta sektor mabel.Melihat dengan besarnya potensi besar yang dimiliki oleh PIK, maka sangatlah sayang jika potensi ini tidak dikembangkan. Berdasarkan data yang diperoleh dari Kementerian Koperasi Dan Usaha Kecil Dan Menengah Republik tahun Indonesia 2005-2014 jika dilihat dari sektor pekerjaan, internet di Indonesia mayoritas digunakan pada sektor perdagangan dan jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah Survey research. Dalam hal ini peneliti mengumpulkan data atau informasi tentang populasi yang besar dengan menggunakan sampel yang relatif kecil. Objek penelitian adalah Web belanja online Perkampungan Industri Kecil (PIK). Data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada para pembeli atau konsumen Perkampungan Industri Kecil (PIK). Berdasarkan hasil penelitian yang saya lakukan memperlihatkan bahwa pengguna internet hampir setiap provinsi, baik di wilayah Indonesia bagian Barat dan Timur, baik di darah urban maupun rural mayoritas beraktivitas di sektor perdagangan dan jasa. Berdasarkan hasil tabel pengujian hipotesis dapat disimpulan, Efisien (X1), Fulfillment (X2), Ketersediaan system (X3), Privasi (X4), Ketanggapan (X5), Kompensasi (X6), Kontak (X7), terhadap Kualitas Layanan Online (Y) sebesar 0,677.